Le soutien à domicile de l'APA : une nouvelle organisation au service du client
Depuis le printemps 2008, l'APA a doté son service "soutien à domicile" d'une nouvelle organisation.
Celle-ci se traduit concrètement par une meilleure qualité de service avec :
- un accueil téléphonique modernisé : un seul numéro, un temps d'attente réduit...
- une plus grande proximité entre le client et l'APA avec un interlocuteur unique : le responsable du groupe.
- des intervenants à domicile mieux formés et spécialisés selon 3 grandes thématiques dans les services à domicile.
Le pôle soutien à domicile se structure désormais selon 2 types de clients :
- la personne âgée ou en situation de handicap pour qui l'intervention est nécéssaireà son maintien à domicile : portage ou préparation des repas, aide à la toilette, accompagnement aux courses et déplacements, soins infirmiers à domicile... Ces sevices sont assurés 7j/7j et 24h/24h.
- le pôle soutien à domicile s'adresse également au client actif en attente de prestations dites de confort : garde d'enfants, ménage, repassage, courses... une gamme complète pour faciliter le quotidien à laquelle s'ajoute de nouveaux services ponctuels ou réguliers tels que le jardinage, la vitrerie, le bricolage. En outre, de nouvelles formules de repas livrés à domicile régaleront les papilles avec les menus saveurs pour les gourmets et le menu simplcité pour ceux qui sont pressés.
Fort de ses 60 ans d'expérience (dont 54 ans dans le domaine de l'aide à domicile) et de sa présence aux quatre coins du département, l'APA poursuit encore, avec cette nouvelle étape, ses efforts de qualité : enquête de satisfaction, livrets d'accueil, représentation des bénéficiaires... avec toujours le même cheval de bataille : la satisfaction des usagers!
Renseignements :
APA, Fami Emploi 68 et Domicile Services Haute Alsace
Soutien à domicile
Tél : 03 89 32 78 78
Internet www.apa.asso.fr
